Protection de la vie privée et sécurité

Protection de la vie privée

À Teachers Life, nous reconnaissons votre valeur en tant que client et nous savons à quel point la protection de votre vie privée est importante pour vous. De ce fait, nous aimerions vous faire part de nos politiques relatives à la collecte, à l’utilisation, à la protection et à la divulgation des renseignements des clients.

Nos principes en matière de protection de la vie privée :

Nous ne vendons pas les renseignements personnels de nos clients.

Nous exigeons que toute personne ou organisation fournissant des produits ou des services en notre nom assure la protection des renseignements personnels des clients de Teachers Life.

Nous ne divulguons à personne les renseignements médicaux de nos clients à moins que ceuxci nous aient expressément autorisés à le faire ou à moins que ce ne soit permis ou exigé par la loi.

Nous assurons à nos anciens clients et à nos clients éventuels la même protection que celle que nous offrons à nos clients actuels en ce qui concerne l’utilisation des renseignements personnels.

Renseignements que nous pouvons recueillir

Nous recueillons, utilisons et communiquons les renseignements dont nous avons besoin pour mener nos activités, pour vous conseiller sur nos produits et services, et pour vous offrir un service à la clientèle. Nous pouvons recueillir et conserver plusieurs types de renseignements personnels à ces fins, notamment les renseignements suivants.

Les renseignements que nous recueillons

Auprès de vous, dans vos demandes d’assurance ou dans le cadre d’entrevues en personne ou au téléphone, auprès de votre agent et auprès de nos représentants du service aux adhérents, nous recueillons des renseignements comme votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre date de naissance, vos renseignements médicaux, des renseignements sur votre emploi et votre revenu, ainsi que des renseignements financiers. Nous en recueillons également dans le cadre des transactions que vous faites avec nous, par exemple à partir de votre historique de paiements et de vos dossiers de souscription ou de réclamation. Enfin, nous en recueillons auprès de tierces parties, comme des professionnels de la santé, le ministère des Transports ou les agences de renseignements sur la consommation.

La façon dont nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements pour souscrire vos polices, traiter vos réclamations, vous assurer une facturation adéquate, prendre en charge vos comptes et vous offrir d’autres produits et services d’assurance ou financiers qui pourraient convenir à vos besoins. Ces services peuvent être exécutés par Teachers Life ou par l’un de nos partenaires.

Divulgation de renseignements

Nous échangeons les renseignements au sein de Teachers Life et les communiquons à nos partenaires afin de mieux vous servir et de faire en sorte de satisfaire vos besoins actuels en matière de produits et services. Nous communiquons aussi les renseignements aux fournisseurs de services qui en ont besoin pour exécuter leurs fonctions en notre nom, de même qu’à toute personne ou organisation à qui vous nous avez autorisés à les divulguer ou à toute organisation autorisée par la loi à les obtenir. Nos partenaires doivent protéger les renseignements personnels d’une façon conforme à nos pratiques et à notre politique en matière de protection de la vie privée.

Liens vers d’autres sites Web

Notre site Web comporte des liens qui mènent à d’autres sites Web. Tous ces sites sont entièrement indépendants de notre propre site. Teachers Life ne peut se porter garante ni offrir de garanties quant à l’exactitude, à la qualité, à la condition ou à l’exhaustivité des renseignements fournis sur ces autres sites. Les liens menant à des sites de fédérations ou d’associations d’enseignants n’indiquent pas nécessairement qu’il existe une relation, officielle ou non, entre ces organisations et Teachers Life, et ils ne signifient pas non plus que Teachers Life cautionne leurs activités.

Consentement

Nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels uniquement aux fins mentionnées et seulement avec votre consentement. Vous pouvez refuser d’autoriser Teachers Life à utiliser ou à échanger vos renseignements personnels, et vous pouvez révoquer tout consentement accordé préalablement, tant qu’aucun motif juridique ou contractuel ne vous empêche de le faire. Cependant, la révocation de votre consentement peut avoir pour effet de limiter notre capacité à vous offrir les produits ou couvertures que vous demandez, voire nous empêcher de le faire.

Protection de vos renseignements personnels

Nous protégeons vos renseignements personnels contre tout accès, toute utilisation ou toute divulgation non autorisé en mettant en œuvre les mesures de protection organisationnelles et technologiques requises et en veillant à ce que ces mesures soient adaptées au niveau de sensibilité des renseignements.

Accès à vos renseignements personnels

Vous pouvez demander à avoir accès à vos renseignements personnels en tout temps. À la réception d’une demande écrite, nous vous informerons des renseignements dont nous disposons et des frais qui peuvent être associés à une demande d’accès. Il peut arriver, dans certaines circonstances, que nous ne puissions pas autoriser l’accès à tous les renseignements pour des raisons juridiques ou de confidentialité. Si une telle situation se produit, nous vous expliquerons ces raisons.

Si vous souhaitez déposer une plainte relativement à notre politique en matière de protection de la vie privée ou à la façon dont nous avons traité vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre agent de la protection de la vie privée.

Teachers Life – Bureau de la confidentialité des renseignements

916, The East Mall, bureau C
Toronto (Ontario)

M9B 6K1

Si notre réponse à vos préoccupations en matière de protection de la vie privée n’est pas à votre entière satisfaction, vous pouvez communiquer avec le commissaire à la protection de la vie privée du Canada, 30, rue Victoria, Gatineau (Québec)  K1A 1H3.

Énoncé de confidentialité en ligne

La protection de la vie privée est extrêmement importante pour nous. Nous voulons que vous compreniez de quelle façon nous protégeons vos renseignements personnels, de même que les types de renseignements que nous recevons et recueillons lorsque vous consultez notre site Web.

Renseignements personnels

Vous n’avez pas l’obligation de fournir des renseignements personnels pour utiliser notre site Web, à moins qu’une certaine fonction ne l’exige. Nous avons mis en œuvre des mesures de protection afin de protéger les renseignements personnels que vous fournissez en ligne contre toute utilisation non autorisée ou tout accès inadéquat. Ces mesures de protection comprennent ce qui suit :

Mots de passe – Les adhérents peuvent accéder aux renseignements concernant leur compte en ligne uniquement après avoir fourni des renseignements d’identification et un mot de passe. Il s’agit là d’une étape importante dans la protection de vos renseignements en ligne. Chiffrement à 128 bits – Teachers Life utilise un protocole SSL (couche de sockets sécurisés) pour protéger les renseignements personnels qui lui sont transmis par voie électronique. Les renseignements transmis au moyen du protocole SSL sont chiffrés, ou embrouillés, de façon à empêcher la lecture non autorisée de la communication électronique.

Bien que nous jugions que les mesures de protection physiques, électroniques et procédurales mises en place pour protéger vos renseignements personnels soient adéquates, elles peuvent faire l’objet d’une erreur humaine ou opérationnelle. Plus particulièrement, comme Internet est un système ouvert, nous ne pouvons pas garantir que les renseignements personnels que vous fournissez en ligne ne seront pas détournés, interceptés, modifiés, supprimés ou utilisés par d’autres personnes.

Améliorer les fonctions et l’efficacité de notre site Web

Il arrive que Teachers Life recueille des données, comme votre adresse IP, afin d’en apprendre davantage sur les visiteurs qui consultent nos sites Web. Nous recueillons notamment de l’information sur le nombre de nouveaux visiteurs et de visiteurs assidus, sur les pages des sites qu’ils ont consultées, sur la durée de leur visite, sur leur emplacement, etc. Tous ces renseignements sont recueillis de façon groupée et sont utilisés dans le but d’améliorer le rendement et la fonctionnalité de nos sites Web, de créer une meilleure expérience pour les visiteurs et d’évaluer la réaction aux campagnes de marketing.

Teachers Life ou les agents qui agissent en notre nom recueillent ces renseignements au moyen de témoins et d’images électroniques appelées des pixelsespions.

En quoi consistent les témoins?

Un témoin est un petit élément d’information qu’un site Web envoie à votre ordinateur et qui s’enregistre sur votre disque dur. Lorsque vous revenez visiter le site Web par la suite, nous pouvons utiliser les renseignements sauvegardés dans votre témoin pour faciliter votre visite. Un témoin ne nous indique pas votre identité, à moins que vous ayez choisi de nous la divulguer. Les témoins ne peuvent avoir accès à d’autres renseignements ou fichiers sur votre ordinateur. Il existe des témoins temporaires et permanents.

Un témoin temporaire est supprimé dès que vous quittez notre site Web. Un témoin permanent est un fichier qui demeure dans votre ordinateur lorsque vous quittez Internet. Un témoin permanent peut être lu uniquement par le site Web qui l’a créé lorsque vous visitez ce site de nouveau. Les témoins peuvent identifier un visiteur uniquement si celui-ci a utilisé la fonction d’ouverture de session d’un site Web. Si vous nous demandez de sauvegarder vos renseignements afin qu’ils soient utilisés lors de votre prochaine visite sur notre site Web, nous utiliserons un témoin permanent pour sauvegarder vos renseignements sous forme codée sur votre ordinateur. Ainsi, lors de votre visite suivante sur le site Web, celui-ci vous reconnaîtra lorsque vous ouvrirez une session. Les témoins permanents ont une date d’expiration et sont automatiquement supprimés de votre ordinateur une fois arrivés à échéance. Vous pouvez également supprimer les témoins enregistrés sur votre ordinateur en réglant les préférences de votre navigateur. Vous pouvez configurer votre navigateur afin qu’il vous avertisse lorsque vous recevez un témoin. De cette façon, vous pouvez décider de l’accepter ou de le refuser. Remarque : Si vous refusez des témoins, il peut arriver que certaines parties du site Web ne fonctionnent pas correctement ou pas aussi bien que si vous les aviez acceptés.

Les témoins permanents qui peuvent être placés dans votre ordinateur par le réseau Google Display en lien avec des campagnes de marketing Web sont utilisés pour accroître la pertinence des publicités que vous pouvez voir lorsque vous consultez d’autres sites Web qui sont gérés par le réseau Google Display. Vous pouvez désactiver ces témoins à partir du Centre de confidentialité de Google.